Description du poste
Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe, l’Agent(e) Call Center – Secrétariat assure l’accueil des clients, le traitement des demandes, le suivi administratif des interventions ainsi que la gestion de la facturation.
Assurer l’accueil et la relation client
• Réceptionner les appels téléphoniques, messages WhatsApp et courriels des clients ;
• Accueillir, orienter et renseigner les clients sur les prestations de l’entreprise ;
• Enregistrer les demandes d’intervention, de maintenance ou de devis ;
• Assurer le suivi des demandes et informer les clients de l’état d’avancement de leurs dossiers ;
• Gérer les réclamations de premier niveau et les transmettre aux services concernés.
Assurer le secrétariat administratif
• Gérer le courrier entrant et sortant ;
• Assurer la rédaction, la saisie et l’archivage des documents administratifs ;
• Organiser et tenir à jour les dossiers clients ;
• Assurer la gestion des rendez-vous et la planification des interventions en collaboration avec les équipes techniques ;
• Préparer les comptes rendus, notes de service et autres documents administratifs.
Assurer la gestion de la facturation
• Établir les devis, bons de commande, bons d’intervention et factures conformément aux procédures internes ;
• Vérifier la conformité des informations avant émission des documents ;
• Assurer le suivi des factures émises et des paiements clients ;
• Relancer les clients pour le recouvrement des créances échues ;
• Mettre à jour les tableaux de bord de facturation et de suivi des paiements.
Participer au suivi administratif et commercial
• Tenir à jour la base de données clients ;
• Assurer le classement physique et numérique des documents ;
• Produire des rapports périodiques sur les appels reçus, les interventions programmées et les facturations réalisées ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service client.
Profil du poste
Formation : Bac +2 minimum en Assistanat de Direction, Secrétariat, Gestion Commerciale, Comptabilité, Administration ou tout autre diplôme équivalent.
Expérience :
- Minimum 3 années d’expérience à un poste similaire dans un centre d’appels, un service clientèle, un secrétariat ou un service de facturation ;
- Une expérience dans une entreprise technique, de maintenance ou de services constitue un atout.
Compétences requises :
- Excellente maîtrise de la communication téléphonique et de l’accueil client ;
- Bonne capacité rédactionnelle et excellente expression orale ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;
- Bonne connaissance des procédures de facturation et de suivi des paiements ;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches.
Qualités personnelles :
- Sens du service client et de l’écoute ;
- Courtoisie et professionnalisme ;
- Organisation et rigueur ;
- Réactivité et gestion des priorités ;
- Discrétion et respect de la confidentialité ;
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Dossiers de candidature
Les candidats intéressés sont invités à transmettre :
• Un CV détaillé ;
• Une lettre de motivation ;
• Les copies des diplômes et attestations de travail.
Les propositions sont attendues pour le 15/06/2026 à 17h00 au plus tard à l’adresse suivante : recrutementnamsci@gmail.com
Objet du mail : Candidature au poste d’Agent(e) Call Center – Secrétariat
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les entretiens.